Politique d’expédition

🚚 Politique de Livraison — Douceurs Magiques

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de paiement.
Seules les commandes placées avant 14h seront potentiellement expédiées le jour même, selon disponibilité des stocks.
Les commandes passées le week-end ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Nous proposons les modes de livraison suivants pour la France Métropolitaine :

Mondial Relay (Livraison en Point Relais) : Délai estimatif de 3 à 6 jours ouvrables.
Colissimo (Livraison à Domicile) : Délai estimatif de 2 à 5 jours ouvrables.

*Les délais sont estimatifs après expédition. Ils ne tiennent pas compte des retards transporteur ou des imprévus climatiques.

Vos bonbons sont soigneusement emballés dans un sachet et carton protecteur pour éviter l’écrasement.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète (produit manquant) ou erronée (mauvais article), vous disposez de 3 jours (72h) après la réception officielle du colis pour nous contacter, en joignant les photos nécessaires.
Douceurs Magiques ne peut être tenue responsable d’une altération du goût, de la texture ou de la forme des bonbons due à des conditions climatiques extrêmes pendant le transport (canicule, gel, humidité excessive).
Nous recommandons de récupérer rapidement votre colis dès réception du suivi de livraison afin d’éviter toute dégradation liée à une exposition prolongée.

Après traitement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Le suivi permet de connaître la date prévue de livraison et l’état de la commande.
Si vous n’avez pas reçu le suivi dans les 24 h suivant le traitement, contactez-nous ici.

Les frais de livraison sont calculés selon le poids ou le volume de la commande, ou proposés en forfait selon vos choix d’expédition.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni échange ne peut être accepté sur les produits alimentaires (confiseries, bonbons, chewing-gums, etc.), sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Toute demande de remboursement liée à la livraison (ex : produits endommagés pendant le transport, article manquant, erreur de référence) doit être accompagnée de photos claires et être faite dans les 3 jours (72h) suivant la livraison.
Dans ces cas précis, les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par Douceurs Magiques, à condition que la réclamation soit justifiée et validée par notre équipe.

Pour les livraisons en période de forte chaleur, nous recommandons d’opter pour une livraison en express ou point relais si disponible, afin d’éviter que les bonbons ne soient exposés trop longtemps à la chaleur.