Politique de remboursement
🍬 Politique de retour et de remboursement — Douceurs Magiques
🕐 Délai de retour
En raison de la nature de nos produits (denrées alimentaires et confiseries), aucun retour ou échange n’est possible pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Cependant, si votre commande est endommagée, incomplète ou erronée, vous disposez de 3 jours (72h) après réception pour nous contacter ici.
Nous ferons le nécessaire pour remplacer le produit, corriger l’erreur, ou effectuer un remboursement, selon le cas.
🧁 Articles non retournables
Nos produits étant périssables, tous les articles alimentaires (bonbons, confiseries, snacks, boissons, etc.) sont non retournables une fois livrés.
Seuls les cas suivants peuvent donner lieu à un remboursement ou un remplacement :
- Produit reçu endommagé ou ouvert lors de la livraison
- Erreur de commande de notre part
- Produit manquant dans votre colis
💌 Comment signaler un problème
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter ici dans les 3 jours (72h) suivant la réception de votre commande, en joignant :
- Votre numéro de commande
- Une ou plusieurs photos claires du colis et du produit concerné
- Une description précise du problème rencontré
⚠️ Aucune demande de remboursement ou de remplacement ne pourra être traitée sans preuve visuelle.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande dont les éléments fournis ne démontrent pas un dommage réel survenu pendant le transport.
💳 Remboursements
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.
Le délai peut varier selon les banques ou les prestataires de paiement.
⚠️ Délai de réflexion (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits périssables.
Nos bonbons et confiseries ne peuvent donc pas être retournés pour simple changement d’avis ou erreur de choix.
📦 Adresse de retour
En cas de retour exceptionnel (ex. erreur de commande confirmée par notre service client), l’adresse vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
💬 Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question relative à votre commande en nous contactant ici.